(1) Anwendungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Geschäftsbeziehungen zwischen Ingo Weltz, handelnd als ZOOM Internetagentur (nachfolgend "Auftragnehmer" oder "wir"), und unseren Kunden (nachfolgend "Auftraggeber" oder "Kunde").
(2) Vertragsgegenstand
Gegenstand dieser AGB ist die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich:
(3) Abweichende Bedingungen
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir haben ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
(4) Verbraucher und Unternehmer
Diese AGB richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB. Unsere Dienstleistungen sind nicht für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB bestimmt.
(1) Angebot und Annahme
Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt erst durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.
(2) Individuelles Angebot
Nach einem kostenlosen Erstgespräch erstellen wir für jeden Kunden ein individuelles, schriftliches Angebot, das folgende Punkte enthält:
(3) Vertragsbeginn
Der Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung unsererseits zustande. Mit Vertragsschluss wird die vereinbarte Anzahlung fällig. Die Leistungserbringung beginnt erst nach Zahlungseingang der Anzahlung.
Wir beginnen NICHT mit der Arbeit, bevor die Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist.
(1) Individuelle Lösungen
Der genaue Leistungsumfang wird individuell im Angebot definiert und kann folgende Elemente umfassen:
(2) Systeme auf Kundenseite
Alle Systeme (Voice Agent, Workflows, Telefonie, Terminbuchung) werden auf den eigenen Accounts des Kunden entwickelt und gehostet. Der Kunde behält jederzeit die volle Kontrolle über alle Zugänge und Daten.
(3) Nicht im Leistungsumfang enthalten
Folgende Kosten sind NICHT in der Setup-Fee oder den monatlichen Betreuungskosten enthalten und werden direkt vom Kunden getragen:
(4) Response-Zeiten
Wir bemühen uns, Support-Anfragen innerhalb von 48 Stunden (Werktage) zu beantworten. Bei kritischen Problemen reagieren wir schnellstmöglich.
(1) Preisgestaltung
Die Preise werden individuell im Angebot festgelegt und setzen sich zusammen aus:
Setup-Fee: Ab 1.997€ (einmalig, abhängig vom Leistungsumfang)
Betreuung: Ab 500€/Monat (abhängig vom Leistungsumfang)
Tool-Kosten: 85-250€/Monat (direkt vom Kunden getragen)
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Zahlungsmodalitäten – Setup-Fee
(3) Zahlungsmodalitäten – Laufende Betreuung
Die monatlichen Betreuungskosten werden jeweils im Voraus am Ersten des Monats fällig und sind binnen 14 Tagen zu zahlen.
(4) Ratenzahlung
Für kleinere Betriebe bieten wir nach individueller Vereinbarung eine Ratenzahlung für die Setup-Fee an. Die Konditionen werden im Angebot festgelegt.
(5) Zahlungsart
Die Zahlung erfolgt ausschließlich per Überweisung auf unser Geschäftskonto. Die Kontodaten werden in der Rechnung angegeben.
(6) Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen. Wir sind berechtigt, bei Zahlungsverzug:
Wir beginnen ERST mit der Leistungserbringung, wenn die Anzahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Bei Zahlungsverzug während der Betreuungsphase behalten wir uns vor, die Leistung auszusetzen.
(1) Vertragslaufzeit
Der Vertrag beginnt mit Zahlung der Anzahlung und hat eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Übergabe/Abnahme der Leistung.
(2) Kündigungsfrist
Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils 3 Monate, sofern er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt wird.
(3) Form der Kündigung
Die Kündigung muss schriftlich (per E-Mail an info@zoom-internetagentur.com oder per Post) erfolgen.
(4) Außerordentliche Kündigung
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
(5) Folgen der Kündigung
Die Setup-Fee wird bei Kündigung NICHT erstattet, da bereits Arbeit geleistet wurde (Entwicklung, Konzeption, Einrichtung, Schulung).
Alternative: Bei Kündigung erhält der Kunde auf Wunsch alle entwickelten Daten, Prompts, Workflows und Dokumentationen zur Selbstverwaltung.
(6) Zugang nach Vertragsende
Da alle Systeme auf den eigenen Accounts des Kunden laufen, behält der Kunde nach Vertragsende vollen Zugriff auf alle Systeme, Daten und Konfigurationen. Wir unterstützen auf Wunsch bei der Übergabe.
(1) Mitwirkungspflichten
Der Kunde verpflichtet sich zur aktiven Mitarbeit bei:
(2) Accounts und Zugänge
Der Kunde erstellt nach unserer Anleitung eigene Accounts bei:
Der Kunde gewährt uns während der Vertragslaufzeit Zugang zu diesen Accounts zur Einrichtung, Wartung und Optimierung.
(3) Bezahlung der Tool-Kosten
Der Kunde verpflichtet sich, die monatlichen Tool-Kosten (ca. 85-250€) direkt an die jeweiligen Anbieter zu zahlen.
(4) Rechte Dritter
Der Kunde stellt sicher, dass durch die von ihm zur Verfügung gestellten Inhalte (Texte, Bilder, Logos, etc.) keine Rechte Dritter verletzt werden.
(5) Folgen von Pflichtverletzungen
Kommt der Kunde seinen Mitwirkungspflichten nicht oder nicht rechtzeitig nach, verlängern sich die vereinbarten Fristen entsprechend. Zusätzlich entstehende Kosten trägt der Kunde.
(1) Auftragsverarbeitung
Soweit wir im Rahmen unserer Leistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, schließen wir einen separaten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der AVV ist als Anhang zu diesen AGB beigefügt.
(2) Datenhoheit
Alle Systeme (Voice Agent, Workflows, CRM) werden auf den eigenen Accounts des Kunden betrieben. Der Kunde bleibt zu jeder Zeit Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für alle Daten, die in diesen Systemen verarbeitet werden.
(3) Unterauftragnehmer
Wir setzen folgende Unterauftragnehmer ein:
(4) Datenschutzerklärung
Wir unterstützen den Kunden bei der Erstellung einer DSGVO-konformen Datenschutzerklärung für seine Website. Der Kunde ist verpflichtet, diese zu implementieren und regelmäßig zu aktualisieren.
(5) Technische und organisatorische Maßnahmen
Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) zum Schutz personenbezogener Daten. Eine detaillierte Auflistung findet sich im AVV.
(1) Sach- und Rechtsmängel
Wir erbringen unsere Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem aktuellen Stand der Technik.
(2) Mängelanzeige
Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Mängel unverzüglich (spätestens 14 Tage nach Abnahme) schriftlich zu rügen. Nicht rechtzeitig gerügte Mängel gelten als genehmigt.
(3) Nacherfüllung
Bei berechtigten Mängelrügen haben wir das Recht zur Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung) innerhalb angemessener Frist.
(4) Keine Erfolgsgarantie
Wir garantieren NICHT den wirtschaftlichen Erfolg der implementierten Maßnahmen (z. B. Umsatzsteigerung, Anzahl der Anfragen). Wir arbeiten jedoch mit Best-Effort und optimieren laufend.
Wir können KEINE Garantie für konkrete Ergebnisse geben (z. B. "Sie erhalten 10 Anfragen pro Woche"). Der Erfolg hängt von vielen Faktoren ab (Branche, Region, Markt, Mitarbeit des Kunden).
(5) Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Systeme. Eine Verfügbarkeitsgarantie (z. B. 99% Uptime) wird nicht gegeben, da die Systeme auf Drittanbieter-Infrastruktur laufen (Twilio, ElevenLabs, n8n).
(1) Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit
Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
(2) Haftung bei leichter Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist dabei auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Haftungsbeschränkung
Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, ist die Haftung auf den Vertragswert (maximal 12 Monatsraten) begrenzt.
(4) Haftung für Drittanbieter-Tools
Wir übernehmen keine Haftung für Ausfälle, Fehler oder Datenverluste bei Drittanbieter-Tools (Twilio, ElevenLabs, n8n, Cal.com). Der Kunde schließt eigenständige Verträge mit diesen Anbietern und ist für die Einhaltung deren AGB verantwortlich.
(5) Freistellung
Der Kunde stellt uns von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund von Rechtsverletzungen (z. B. Urheberrechtsverletzungen) durch vom Kunden bereitgestellte Inhalte entstehen.
(1) Vertragsänderungen
Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung dieser Schriftformklausel.
(2) Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
(3) Anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(4) Gerichtsstand
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Auftragnehmers (Dreieich).
(5) Abtretungsverbot
Der Kunde darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung an Dritte abtreten.
(6) Vertraulichkeit
Beide Vertragsparteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Geschäftsbeziehung bekannt gewordenen vertraulichen Informationen geheim zu halten und nur für die Zwecke der Vertragserfüllung zu verwenden.
Bei Fragen zu diesen AGB kontaktieren Sie uns gerne:
Ingo Weltz
Zoom Internetagentur
Frankfurter Str. 55
63303 Dreieich
E-Mail: info@zoom-internetagentur.com
Telefon: 01626520017
Stand: Januar 2024